Wij maken het je graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te plaatsen, altijd in een veilig en vertrouwde omgeving. Om te betalen via een beveiligde verbinding kun je gebruik maken van:

• iDEAL | Wero
• in3
• Bancontact / Mister Cash

In onze fysieke winkel kun je betalen met:

• Contant geld
• Pinpas
• Mobiel
• Creditcard

Ja, via in3 betaal je in drie termijnen. Het eerste bedrag voldoe je direct via iDEAL. De tweede en derde termijn betaal je binnen 60 dagen zonder rente of BKR-registratie. Je ontvangt tijdige betaalherinneringen per e-mail.

Ja, via in3 betaal je in drie termijnen. Het eerste bedrag voldoe je direct via iDEAL. De tweede en derde termijn betaal je binnen 60 dagen zonder rente of BKR-registratie. Je ontvangt tijdige betaalherinneringen per e-mail.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je creditcard niet wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld:

• Je creditcard is nog niet geactiveerd. Controleer dit bij je bank.
• Je creditcard is verlopen. Controleer de geldigheidsdatum.
• Je hebt je kredietlimiet bereikt. Dit kun je navragen bij je bank.
• De factuurinformatie klopt niet. Controleer of het opgegeven adres overeenkomt met het adres dat aan je creditcard is gekoppeld.
• Technische problemen bij de betalingsprovider. Meestal verschijnt er dan een foutmelding tijdens het afrekenen.

Blijft de betaling toch mislukken?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Ja, dat kan. Wil je een product ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat? Retourneer dan het originele product en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop voor de gewenste maat.

Ja, je kunt jouw online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons retourneren. Binnen deze termijn mag je het product beoordelen, zolang het in originele staat blijft. Je mag artikelen retourneren mits ze onbeschadigd zijn, zich in een zo oorspronkelijk mogelijke staat bevinden en niet onder de uitzonderingen vallen.

Retourvoorwaarden

• Je mag een product passen, bekijken en aanraken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Gebruik een product niet meer dan nodig als je nog twijfelt of je het wilt houden.
• Geretourneerde producten moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels nog bevestigd.
• Verpak de producten in de originele verpakking en zorg dat er geen vlekken of geuren aanwezig zijn (zoals parfum, zweet of andere geuren die erop wijzen dat het artikel gebruikt is).
• Als een artikel gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

• Producten die op jouw verzoek zijn aangepast.
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling of sealing is verbroken (zoals parfums, cosmetica en verzorgingsproducten).
• Ondergoed.
• Zwemkleding zonder hygiënestrip.
• Sierraden zoals oorbellen.
• Cadeaukaarten en e-books.
• Geopende mysteryboxen.

Wij hanteren dit retourbeleid om verspilling te voorkomen en bewuster om te gaan met onze producten. Daarom bieden we ook de mogelijkheid om van al onze parfums een sample te bestellen via de webshop.

Ja, de verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende verzendkosten. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzenddienst die je kiest. Wij adviseren om je pakket verzekerd te versturen, zodat je beschermd bent in geval van verlies of schade tijdens het transport. Indien je het retour komt terugbrengen naar ons retouradres zijn er geen kosten aan verbonden.

Je kunt je bestelling terugsturen naar het volgende retouradres:

Uit de kast van Kay
Kloosterstraat 1 A
6961 WN  Eerbeek
Nederland

Ja, dat kan. Je kunt je retour persoonlijk afgeven tijdens de openingstijden van onze fysieke winkel.

Zodra we jouw pakket in goede orde hebben ontvangen, sturen we je binnen 7 werkdagen een bevestiging. We doen ons best om het aankoopbedrag van de geretourneerde items zo snel mogelijk terug te betalen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd of beschadigd product ontvangt. Is dit toch gebeurd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s van het ontvangen artikel en eventuele schade

Op basis van deze informatie zullen wij je melding beoordelen en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je product gebreken vertoont. Mocht dit toch het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s waarop het gebrek zichtbaar is

Op basis van deze informatie zullen wij je melding beoordelen en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Is je pakket beschadigd aangekomen?
Controleer het pakket altijd bij ontvangst. Is het duidelijk beschadigd? Weiger dan het pakket en geef aan de bezorger door dat je het niet accepteert vanwege de schade. De bezorger neemt het pakket dan mee terug en zorgt dat het naar ons wordt geretourneerd. De verantwoordelijkheid voor een onbeschadigde levering ligt bij de pakketvervoerder.

Heb je het beschadigde pakket toch aangenomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dit is belangrijk, omdat het invloed kan hebben op je garantie en het verdere onderzoek. Na je melding starten wij direct een onderzoek bij de pakketvervoerder om te achterhalen wat er is misgegaan.

Log in op je account om je persoonlijke gegevens te wijzigen. Gebruik het menu aan de linkerzijde om naar de juiste pagina te navigeren.

Accountgegevens wijzigen
Op de pagina ‘Accountgegevens’ kun je je contactgegevens, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Adresgegevens wijzigen
Ga naar de pagina ‘Adressen’ om je factuuradres en afleveradres aan te passen.

Ben je je wachtwoord vergeten?
Klik dan hier om je wachtwoord te resetten. Voer je gebruikersnaam of e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele minuten automatisch een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ben je je e-mailadres vergeten of heb je er geen toegang meer toe?
Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je volledige naam, adres en telefoonnummer. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.

Log in op je account om je facturen te bekijken. Gebruik het menu aan de linkerzijde om naar de pagina ‘Bestellingen’ te gaan. Hier vind je een overzicht van al je bestellingen, inclusief de bijbehorende facturen.

Een TikTok LIVE Sale is een livestream evenement waarin wij producten presenteren en direct verkopen aan kijkers. Zij kunnen via de chat een bestelling plaatsen en ontvangen vervolgens instructies en een betalingslink om hun aankoop af te ronden.

Elke dinsdag en vrijdag zijn wij doorgaans van 20:00 tot 00:00 uur live op TikTok.

Tijdens de livestream doen sommige mensen zich voor als geïnteresseerde kopers, terwijl ze eigenlijk niet van plan zijn iets te kopen. Om onnodig werk te voorkomen, vragen we nieuwe kopers om bij hun eerste bestelling direct het eerste product en de verzendkosten te betalen.

De minimumleeftijd voor aankopen tijdens de livestream is 18 jaar. Veel minderjarigen kijken echter samen met hun ouders mee, waardoor ze toch kunnen bestellen.

Ook als je in België woont, kun je gewoon aankopen doen tijdens de livestream

Het is helaas niet mogelijk om een factuur te ontvangen voor aankopen die je doet tijdens de livestream. Heb je een factuur nodig? Bestel dan via onze webshop of breng een bezoek aan onze fysieke winkel.

Aankopen die je tijdens de livestream hebt gedaan, worden de eerstvolgende maandag verzonden. Je ontvangt per e-mail een track & trace om je pakket te volgen.